Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RÉTRACTATION
Dernière mise à jour : [19/09/2026]
Bronze Hermitage accorde une attention particulière à la qualité de ses pièces et à la satisfaction de ses clients.
Les conditions applicables aux remboursements et au droit de rétractation dépendent notamment de la nature du produit commandé et du statut du client.
1. Droit de rétractation des clients consommateurs
Lorsque la vente est conclue à distance avec un consommateur, celui-ci dispose en principe d’un délai légal de rétractation.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, les modalités et délais prévus par la réglementation française en vigueur s’appliquent.
Les informations relatives à l’exercice du droit de rétractation peuvent être communiquées au client lors de la commande.
2. Créations sur mesure et produits personnalisés
Certaines réalisations proposées par Bronze Hermitage peuvent être conçues, adaptées ou fabriquées spécialement selon les indications du client.
Conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les conditions particulières applicables à une création sur mesure peuvent être précisées dans le devis accepté par le client.
Avant le lancement de la fabrication, les caractéristiques principales de la réalisation sont validées par le client.
Toute modification demandée après validation pourra entraîner une modification du prix et/ou du délai de réalisation.
3. Produits présentant une anomalie ou un défaut
Les clients consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation française en vigueur.
Ces garanties ne font pas obstacle aux droits dont bénéficie le client en application de la loi.
Toute anomalie concernant le produit doit être signalée à Bronze Hermitage dès que possible afin de permettre son traitement.
En cas de dommage apparent lié au transport, le client doit également émettre les réserves nécessaires auprès du transporteur et en informer Bronze Hermitage dans les meilleurs délais, conformément aux dispositions légales applicables.
4. Variations naturelles du bronze
Le bronze est un matériau susceptible d’évoluer naturellement avec le temps.
La patine et l’aspect de la surface peuvent évoluer en fonction de l’exposition aux intempéries, à l’humidité, à l’environnement et aux conditions d’entretien.
De légères variations peuvent également exister entre les photographies, illustrations, dimensions, patines et couleurs présentées sur le site et la pièce effectivement livrée, notamment en raison des caractéristiques propres au bronze et aux procédés de fabrication et de patine.
Ces variations ne constituent pas, en elles-mêmes, un défaut du produit.
5. Modalités applicables
Lorsque le droit de rétractation est applicable, les modalités et délais prévus par la réglementation en vigueur s’appliquent.
Pour toute demande relative à une rétractation, un remboursement, une anomalie ou une garantie, le client peut contacter Bronze Hermitage aux coordonnées indiquées sur le site.
Les conditions particulières applicables à une commande peuvent également être précisées dans le devis ou les documents contractuels remis au client.
6. Contact
Pour toute question concernant une commande, une demande de remboursement, une rétractation ou une anomalie concernant un produit, le client peut contacter :
Bronze Hermitage
E-mail : bronzehermitage@hotmail.com
Téléphone : +33 6.63.19.90.65
Adresse : [adresse]
Bronze Hermitage étudiera chaque demande conformément aux conditions contractuelles applicables et à la réglementation en vigueur.